警備員必見！クレームを乗り越えるための心得 | 墨田区で警備の求人なら株式会社フェニックス | ブログ

皆さん、こんにちは！
株式会社フェニックスです。

警備の仕事は、私たちの生活を守るために欠かせない役割を果たしています。

しかし、その一方で、クレーム対応という課題も存在します。
「警備の仕事にはどのようなクレームが寄せられるのか？」と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、警備員のクレーム対応について、役立つ情報をお届けしたいと思います！

【クレーム対応の基本】

まずは、クレーム対応の基本を理解しましょう。

クレームを未然に防ぐためには、業務を正確に遂行することが重要です。
例えば、警備員自身がルールを厳守し、協力をお願いする際には明確かつ丁寧に説明するなど、業務の基本を守ることは最も効果的なクレーム予防策の一つです。

しかし、どれだけ注意を払ってもクレームが発生することはあります。
その場合には、冷静に対応することが求められます。

【人が集まる場所ほどクレームが発生しやすい】

多くの人が集まる場所では、クレームが発生しやすいことがあります。

例えば、工事現場での通行止めや、イベント会場でのセキュリティチェックなど、さまざまな場面で苦情が寄せられます。通行の制限や待機時間が長くなると、ストレスを感じる人が増えるため、クレームも発生しやすくなります。

このため、規制が厳しくなる場合には、利用者に対して事前にしっかりと説明し、理解を得ることが非常に重要です。

また、人との適切なコミュニケーションが取れないと、誤解を招くこともあります。
協力をお願いする際は、相手にしっかり伝わるように注意しましょう。

【クレーム対応の注意点】

クレーム対応で最も重要なのは、感情的にならず、冷静に話を聴くことです。
どんなに理不尽に思えるクレームでも、相手の話をじっくりと聞くことで、相手の感情を和らげることができます。

また、毅然とした態度を保つことも大切です。
利用者の中には、自分のわがままを通そうとする人もいますが、ここで揺らいではいけません。

さらに、クレームの内容が正しかった場合は素直に謝罪し、お客様の意見を正しく受け取ることが大切です。警備員のミスによるクレームは、警備の改善点を教えてくれる貴重なフィードバックとなります。

【クレームがあったら再発防止に努める】

クレームが発生した後は、その原因を分析し、再発防止に努めることが必要です。
例えば、通行止めの説明が不十分であったなら、次回からはより分かりやすい案内を心がけるなどの対策が考えられます。

また、クレームに対しては、適切な解決策を提案することが大切です。
利用者が不満を抱えている場合、その場で即座に解決できる方法を提示することで、クレームを未然に防ぐことができるでしょう。

【まとめ】

警備の仕事にはクレームが付きものですが、その対応次第で仕事の質が大きく変わります。このため、感情的にならず、毅然とした態度を保ちながら、適切な解決策を提案することが求められます。

クレーム対応の経験を積むことで、より一層プロフェッショナルな警備員として成長していけるでしょう！

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